Điều khoản đặt tour & hoàn huỷ

Điều khoản này áp dụng cho mọi yêu cầu đặt tour, việc tham gia chuyến đi và việc sử dụng các tính năng cộng đồng (đánh giá, bình luận, diễn đàn) trên website Sao Việt. Khi gửi yêu cầu đặt tour hoặc đăng nội dung, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây cùng Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Giá tour được tính để bù chi phí thực tế (xe, lưu trú, bữa ăn, thiết bị, thù lao hướng dẫn viên và người dân địa phương) cùng một phần nhỏ cho bảo trì thiết bị và hoạt động giáo dục thiên văn miễn phí; Sao Việt không phân chia lợi nhuận.

• Bước 1 — Gửi yêu cầu: chọn ngày khởi hành, số khách và điền thông tin liên hệ trên trang tour. Bạn không cần tài khoản; hệ thống cấp một mã đặt chỗ dạng SV-XXXXXX.
• Bước 2 — Xác nhận: trong vòng 24 giờ, chúng tôi liên hệ qua email hoặc điện thoại để xác nhận còn chỗ, điều kiện thời tiết dự kiến và hướng dẫn thanh toán đặt cọc.
• Bước 3 — Đặt cọc: chỗ của bạn chỉ được giữ khi chúng tôi nhận được tiền cọc trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận.
• Bước 4 — Thanh toán phần còn lại chậm nhất 7 ngày trước ngày khởi hành và nhận thông tin chi tiết về điểm hẹn, danh sách đồ cần mang.

Yêu cầu đặt tour chưa phải là hợp đồng. Thoả thuận chỉ được xác lập khi Sao Việt xác nhận và bạn hoàn tất đặt cọc.

Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND), tính theo mỗi khách, và là giá hệ thống ghi nhận tại thời điểm bạn gửi yêu cầu. Tiền đặt cọc là 30% tổng giá trị đơn.

Khi bạn huỷ, mức hoàn tiền tính trên tổng số tiền đã thanh toán và theo số ngày trước ngày khởi hành tại thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu huỷ:

• Bạn có thể chuyển chỗ cho người khác miễn phí nếu báo trước ít nhất 3 ngày và người đó đáp ứng yêu cầu sức khỏe của tour.
• Tiền hoàn được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc.
• Nếu Sao Việt huỷ tour vì lý do của mình (thiếu hướng dẫn viên, không đủ khách tối thiểu), bạn được hoàn 100% hoặc chuyển sang ngày khác tuỳ chọn.

Ngắm sao phụ thuộc vào bầu trời — điều không ai hứa trước được. Chúng tôi theo dõi dự báo lượng mây cho từng điểm và áp dụng chính sách sau:

• 48 giờ trước ngày khởi hành, nếu dự báo lượng mây trung bình trong khung giờ quan sát (20:00–04:00) từ 70% trở lên cho tất cả các đêm của tour, chúng tôi chủ động đề xuất dời lịch. Bạn được dời ngày miễn phí một lần trong vòng 6 tháng, hoặc nhận hoàn 100% nếu không chọn được ngày phù hợp.
• Nếu bạn vẫn chọn đi, hoặc trời đổi mây ngoài dự báo khi đã khởi hành, tour diễn ra với chương trình thay thế (thuyết trình bầu trời, mô phỏng trên phần mềm planetarium, chụp cảnh biển mây hoặc bình minh). Trường hợp này không được hoàn tiền vì chi phí xe, lưu trú đã phát sinh.
• Khi có cảnh báo bão, lũ, sạt lở hoặc cơ quan địa phương hạn chế đi lại, chúng tôi huỷ hoặc dời tour vì an toàn; bạn được chọn dời ngày miễn phí hoặc hoàn 100% phần chi phí chưa phát sinh.

Đêm trăng tròn: trong khoảng 3 ngày trước và sau trăng tròn, ánh trăng làm mờ Ngân Hà và các thiên thể mờ. Lịch khởi hành rơi vào giai đoạn này được ghi chú rõ và chuyển trọng tâm sang quan sát Mặt Trăng, hành tinh và sao đôi. Vì đã được thông báo trước, ánh trăng không phải là lý do hoàn tiền hoặc dời lịch miễn phí. Muốn chụp Ngân Hà, hãy chọn ngày gần trăng non.

• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác và thông báo trước về bệnh lý, dị ứng hoặc nhu cầu hỗ trợ đặc biệt.
• Có mặt đúng giờ tại điểm hẹn; tour không chờ quá 30 phút.
• Tuân thủ hướng dẫn của trưởng đoàn, đặc biệt khi di chuyển trên sống núi, đường đèo và trong bóng tối.
• Giữ bóng tối tại điểm quan sát: chỉ dùng đèn đỏ, không chiếu đèn pin trắng hay đèn flash vào người khác và vào kính thiên văn.
• Không đốt lửa, thả đèn trời, bay flycam khi chưa được phép; mang rác ra khỏi điểm cắm trại và tôn trọng phong tục của cộng đồng địa phương.
• Tự bảo quản tư trang; bồi thường nếu cố ý hoặc bất cẩn làm hư hỏng thiết bị của đoàn.

Nhiều điểm ngắm sao nằm ở độ cao 1.500–3.100 m như Tà Xùa, Y Tý, Bạch Mộc Lương Tử hay Fansipan. Ban đêm nhiệt độ có thể xuống gần 0 °C, gió mạnh và sương dày, kể cả vào mùa hè.

• Mang áo giữ nhiệt, áo khoác chắn gió, mũ len, găng tay và giày leo núi có độ bám tốt theo danh sách chúng tôi gửi.
• Tour độ khó “khó” yêu cầu đi bộ 6–8 giờ mỗi ngày; người có bệnh tim mạch, huyết áp, hô hấp hoặc đang mang thai cần hỏi ý kiến bác sĩ trước khi đăng ký.
• Trưởng đoàn có quyền dừng hoặc rút ngắn hành trình của một khách hoặc cả đoàn khi điều kiện sức khỏe hay thời tiết không bảo đảm an toàn. Quyết định này không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền phần đã thực hiện.
• Không uống rượu bia trước và trong khi di chuyển trên địa hình núi vào ban đêm.

• Sao Việt chịu trách nhiệm tổ chức tour đúng chương trình đã xác nhận và lựa chọn đối tác vận chuyển, lưu trú cẩn trọng.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của Sao Việt đối với một đơn đặt tour không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho đơn đó.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước), do bạn không tuân thủ hướng dẫn an toàn, hoặc về mất mát tư trang không giao cho đoàn giữ.
• Điều kiện bầu trời, chỉ số Bortle, độ sáng nền SQM và điểm “đêm nay” trên website là ước tính tham khảo, không phải cam kết về chất lượng quan sát.
• Không điều khoản nào loại trừ trách nhiệm của Sao Việt đối với thiệt hại về tính mạng, sức khỏe do lỗi của chúng tôi gây ra.

Đánh giá, bình luận và diễn đàn tồn tại để mọi người chia sẻ kinh nghiệm thật về bầu trời Việt Nam. Khi đăng nội dung, bạn đồng ý:

• Chỉ đánh giá tour bạn đã thực sự tham gia; mỗi tài khoản có một đánh giá cho mỗi tour và có thể sửa lại.
• Không đăng nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, xúc phạm, kỳ thị, quấy rối, khiêu dâm hoặc kích động bạo lực.
• Không quảng cáo, spam, đăng liên kết lừa đảo hoặc mạo danh người khác.
• Không công khai thông tin cá nhân của người khác (số điện thoại, địa chỉ, ảnh chân dung) khi chưa có sự đồng ý của họ.
• Chỉ đăng ảnh bạn có quyền sử dụng và ghi rõ tác giả nếu dùng ảnh của người khác.

Bạn giữ quyền tác giả đối với nội dung của mình và cấp cho Sao Việt quyền không độc quyền, miễn phí để hiển thị nội dung đó trên website. Quản trị viên có thể ẩn, gỡ bỏ nội dung vi phạm hoặc tạm khoá tài khoản tái phạm mà không cần báo trước; nếu cho rằng nội dung của bạn bị gỡ nhầm, hãy phản hồi qua trang Liên hệ.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày; nếu không đạt được thoả thuận, một trong hai bên có thể đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản và sẽ ghi rõ ngày hiệu lực mới. Đơn đặt tour đã xác nhận tiếp tục áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận. Câu hỏi về điều khoản, vui lòng gửi qua trang Liên hệ.